De conformidad con la normativa vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos por correo electrónico indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Producto(s) a devolver
Motivo de la devolución (opcional)
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar en perfecto estado
No haber sido usado
Conservar su embalaje original
Incluir todos los accesorios y documentación
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida
Productos perecederos o de consumo inmediato
Artículos abiertos que no puedan revenderse por razones de higiene
Contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Esperar confirmación y las instrucciones de envío.
Enviar el producto a la dirección indicada.
⚠️ Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente defectos o errores atribuibles a la empresa.
Una vez recibido y verificado el producto:
El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
En caso de transferencia bancaria, se solicitarán los datos necesarios
Si el producto recibido está dañado o no corresponde con el pedido realizado:
Debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
Se solicitará evidencia fotográfica
Nos haremos cargo del reemplazo o reembolso sin costo adicional
Los pedidos pueden cancelarse siempre que no hayan sido enviados.
Una vez el pedido esté en tránsito, deberá seguirse el proceso estándar de devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 Correo electrónico: comercial@vintodistribuciones.com
📞 Teléfono: +34 659 596 562
